Пасляпродажнае абслугоўванне
1. Прадавец атрымлівае паведамленне аб водгуках кліентаў (тэлефон, факс, электронная пошта і г.д.), неадкладна запісвае водгукі кліентаў у дэталях і вызначае партыю, колькасць, узровень дэфектаў, час, месца, аб'ём продажаў і г.д.
2. Прадавец запіша падрабязную інфармацыю ў форму заявы аб звароце кліента і адправіць яе ў аддзел якасці для аналізуs.
Аналіз прадукту праблемы
1. Пасля атрымання зваротнай сувязі ад кліентаў аддзел якасці ўзгадняе з адпаведнымі аддзеламі колькасць сыравіны, паўфабрыкатаў і гатовай прадукцыі на складзе, спыняе вытворчасць і транспарціроўку прадукцыі з аналагічнымі праблемамі і ажыццяўляе кантроль. працэдуры абыходжання з неадпаведнай прадукцыяй у адпаведнасці з мерамі кантролю.
2. Аддзел якасці разам з вытворчым аддзелам, інжынерным аддзелам, аддзелам абслугоўвання кліентаў і іншымі адпаведнымі аддзеламі праводзіць эксперыментальны аналіз, выпрабаванні, разбор і ўсебаковае параўнанне прадукцыі адной партыі (або ўзораў, прадастаўленых кліентамі) .Прааналізуйце матэрыял, структуру, працэс і магчымасці тэсціравання прадукту, а таксама даведайцеся сапраўдную прычыну, якая запісана ў справаздачы 8D/4D.
Пасляпродажная працэдура
1. Аддзел якасці пацвярджае якасць вернутай прадукцыі і ўказвае спосаб апрацоўкі вернутай прадукцыі.Калі з адхіленым прадуктам працуюць у адпаведнасці з «працэдурай кантролю неадпаведнай прадукцыі», аддзел якасці будзе запісваць штомесячную апрацоўку вяртання ў «форму адсочвання апрацоўкі вяртання».
2. Дэфектныя вернутыя прадукты павінны быць перапрацаваны вытворчым аддзелам.
3. Апрацоўка без паўторнай апрацоўкі вызначаецца аддзелам якасці як апрацоўка адходаў або дэградацыя.
4. Аддзел якасці будзе кіраваць адпаведнымі аддзеламі для своечасовай праверкі і барацьбы з некваліфікаванай прадукцыяй.
5. Выдаткі, звязаныя з вяртаннем або абменам тавараў, вызначаюцца прадаўцом і кліентам шляхам кансультацыі.
Пасляпродажнае адсочванне
1. Кароткатэрміновая эфектыўнасць: калі пасля ўдасканалення не назіраецца бесперапынных ненармальных партый і не атрымліваецца дрэнных водгукаў ад кліента, меры па паляпшэнню лічацца эфектыўнымі.
2. Доўгатэрміновая эфектыўнасць: расследаванне і ацэнка ў адпаведнасці з працэдурай кіравання задаволенасцю кліентаў.Калі вы не задаволены якасцю, абслугоўваннем і звязанымі кліентамі, вам варта прытрымлівацца карэкціруючых і прэвентыўных працэдур кантролю.
Час пасля продажу
Зваротная сувязь (пісьмовая, па тэлефоне або па электроннай пошце) павінна быць прадастаўлена на працягу 2 працоўных дзён пасля атрымання скаргі кліента.
Захаванне запісаў
Абагульняйце скаргі кліентаў у справаздачы аб аналізе скаргаў кліентаў кожны месяц і паведамляйце пра іх на штомесячнай нарадзе па якасці.Статыстычная тэхналогія выкарыстоўваецца для аналізу бягучай сітуацыі і тэндэнцыі скаргаў кліентаў.
Вяртанне і гарантыя
Паколькі PCB з'яўляецца індывідуальным прадуктам, кожная плата вырабляецца ў адпаведнасці з патрабаваннямі заказчыка.Мы прымаем разгляд замовы або вытворчасць перад адменай прадукту.Калі заказ будзе адменены, вы атрымаеце поўны вяртанне сродкаў.Калі прадукт быў выраблены або адпраўлены, мы не можам адмяніць заказ.
Вярнуцца
Для прадуктаў з праблемамі якасці мы прапануем варыянты замены або вяртання грошай.Для прадуктаў з дакладнымі доказамі гэта з'яўляецца праблемай якасці або абслугоўвання ў нас, у тым ліку: мы не выконваем дакументы Gerber кліента або спецыяльныя інструкцыі;якасць прадукцыі не адпавядае стандартам IPC або патрабаванням заказчыка.Мы прымаем вяртанне або кампенсацыю, і тады кліент мае права падаць заяўку на вяртанне на працягу 14 дзён пасля атрымання прадукту.
Вяртанне грошай
Пасля атрымання і праверкі вашага вяртання мы вышлем вам паведамленне аб атрыманні па электроннай пошце.Мы таксама паведамім вам, каб зацвердзіць або адмовіць у вяртанні грошай.Калі вы атрымаеце дазвол, ваша вяртанне будзе апрацавана, і крэдытная лінія будзе аўтаматычна прыменена да вашай крэдытнай карты або першапачатковага спосабу аплаты на працягу пэўнай колькасці дзён.
Вяртанне пратэрмінавана або страчана
Калі вы не атрымалі кампенсацыю, спачатку яшчэ раз праверце свой банкаўскі рахунак.Затым звярніцеся да кампаніі, якая выдала вашу крэдытную картку, і афіцыйны вяртанне сродкаў можа заняць некаторы час.Далей звярніцеся ў свой банк.Апрацоўка вяртання грошай звычайна займае некаторы час.Калі вы выканалі ўсе гэтыя аперацыі, але не атрымалі кампенсацыю, звяжыцеся з намі.
Для прадуктаў з незразумелымі праблемамі HUIHE Circuits можа забяспечыць бясплатную праверку якасці, патрабуючы ад кліентаў вярнуць прадукцыю загадзя.Пасля таго, як Huihe Circuit атрымае прадукт, мы пратэсціруем яго і адправім водгук вам па электроннай пошце на працягу 5 рабочых дзён.Мы хочам дапамагчы вам вырашыць праблему.
